Costco（好市多），全球第三大零售商，在过去 40 年里彻底改变了美国人的购物方式。它不仅使大宗采购成为常态，还让在购买食品杂货时顺便购买大件商品变得普遍。超过一亿人光顾好市多，购买食品、汽油、电视、金条和宠物棺材等。
成功的关键
- 购物心理的破解：Costco 不仅仅是一个折扣店，它还创造了一种令人向往的购物体验，迎合了美国人的炫耀性消费需求。它通过同时满足消费者的「超我」（理性购物）和「本我」（即时满足）来吸引顾客。
- 产品和服务：Costco 在多个食品供应类别中占据主导地位，例如牛肉、家禽、有机农产品，甚至是波尔多的优质葡萄酒。其自有品牌 Kirkland 产生的收入超过了耐克和可口可乐等大品牌。
企业文化与管理
- 以信任为基础：Costco 被比作一个「邪教」，因为一旦成为会员，顾客很少离开。其创始人 Sol Price 强调诚信和顾客信任，这一理念至今仍在公司内部贯彻。
- 员工待遇与企业文化：Costco 以高工资和优质的客户服务著称，员工的平均时薪为 26 美元，远高于其他主要零售商。公司内部提拔制度使得员工忠诚度高，许多高层管理人员都是从基层做起的。
全球扩展与本地化策略
- 海外扩展：Costco 每年开设约 30 家新仓库，其中许多在海外。东亚市场尤其成功，帮助公司在美国市场也提供符合亚洲消费者口味的产品。
- 本地化运营：Costco 能够根据当地市场需求调整产品供应，例如在德克萨斯州的 Sugar Land 地区，针对迅速增长的亚裔美国人群体提供特定产品。
购物体验与策略
- 无装饰的仓库设计：Costco 的仓库设计简朴，传达了一种「我们不在诱惑你」的信号，但这反而吸引了消费者，使他们认为这里是获取高价值商品的地方。
- 「寻宝」购物体验：Costco 通过限时供应高端商品（如 Burberry 包、罗曼尼康帝葡萄酒和金条）创造了一种「寻宝」氛围，鼓励顾客购买他们原本没有计划购买的商品。